سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 أغسطس 2026

يولي مجمع إيف الطبي المتخصص أهمية كبيرة لخصوصية زواره ومرضاه وحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني evemedical.sa والخدمات المرتبطة به، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

1. جهة التحكم بالبيانات

جهة التحكم بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال هذا الموقع هي:

مجمع إيف الطبي المتخصص
المملكة العربية السعودية – منطقة القصيم – محافظة ضرية
الموقع الإلكتروني: evemedical.sa
الهاتف والحجز: 0506631555

ويمكن التواصل معنا أيضًا من خلال صفحة تواصل معنا في الموقع.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند:

• تصفح الموقع الإلكتروني.
• التواصل معنا من خلال الموقع أو وسائل التواصل المرتبطة به.
• بدء طلب حجز موعد.
• الانتقال من الموقع إلى خدمة WhatsApp لإتمام التواصل والحجز.
• شراء أو طلب إحدى الخدمات أو الباقات المتاحة إلكترونيًا.
• استخدام أي نموذج إلكتروني نتيحه عبر الموقع.
• استخدام أدوات التحليل وقياس أداء الموقع، عند تفعيلها.

أما السجل الطبي والبيانات الصحية التي يتم إنشاؤها أثناء تقديم الرعاية الصحية داخل المجمع فتخضع كذلك للأنظمة والضوابط الصحية ومتطلبات حماية وسرية المعلومات الطبية المعمول بها في المملكة.

3. البيانات التي قد نجمعها

بحسب الخدمة المستخدمة، قد تشمل البيانات التي يتم جمعها:

البيانات التي تقدمها لنا مباشرة

مثل:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• الخدمة أو العيادة أو الطبيب المطلوب.
• معلومات الموعد أو الطلب.
• المعلومات التي يختار المستخدم إرسالها عند التواصل معنا.
• البيانات اللازمة لإتمام شراء خدمة أو باقة إلكترونية، عند توفرها.

ولا يطلب الموقع من المستخدم إدخال معلومات صحية تفصيلية إلا عندما تكون هناك حاجة مشروعة ومحددة لذلك.

بيانات الاستخدام التقنية

قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:

• عنوان IP.
• نوع المتصفح والجهاز.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• وقت وتاريخ الزيارة.
• مصدر الوصول إلى الموقع.
• بعض بيانات الأداء والتفاعل مع الصفحات.

ويتم استخدام هذه المعلومات لأغراض تشغيل الموقع، والأمان، وتحسين تجربة المستخدم، وقياس الأداء.

4. الحجز والتواصل عبر WhatsApp

قد يقوم نموذج الحجز أو زر الحجز في الموقع بتحويل المستخدم إلى WhatsApp مع رسالة تم إعدادها مسبقًا لتسهيل التواصل مع موظفي الحجز.

لا يعني بدء نموذج الحجز بالضرورة تخزين البيانات داخل قاعدة بيانات WordPress الخاصة بالموقع؛ فقد يتم نقل المعلومات مباشرة إلى خدمة التواصل المستخدمة.

عند الانتقال إلى WhatsApp أو أي منصة خارجية، تخضع معالجة البيانات كذلك لسياسات وشروط مقدم تلك الخدمة.

وننصح بعدم إرسال تقارير طبية أو معلومات صحية حساسة عبر وسائل التواصل العامة إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا ومناسبًا وبعد التحقق من قناة التواصل.

5. أغراض معالجة البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• استقبال ومعالجة طلبات الحجز.
• التواصل مع المريض أو المستفيد بشأن الموعد أو الخدمة المطلوبة.
• تقديم الخدمات والباقات التي تم طلبها.
• معالجة المدفوعات الإلكترونية عند توفرها.
• الرد على الاستفسارات والطلبات.
• تحسين خدمات الموقع وتجربة المستخدم.
• قياس أداء الموقع ومعرفة مصادر الزيارات والتفاعل.
• حماية الموقع والمستخدمين من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
• المحافظة على جودة وسلامة الخدمات المقدمة.

ولا نستخدم البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا وفق مسوغ نظامي مناسب.

6. المسوغ النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات وفق المسوغ النظامي المناسب لطبيعة كل عملية، ومن ذلك:

• موافقة صاحب البيانات عند الحاجة.
• اتخاذ إجراءات بناءً على طلب صاحب البيانات لتقديم خدمة أو حجز.
• تنفيذ الالتزامات المرتبطة بالخدمات المطلوبة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
• الأغراض الأخرى التي يسمح بها نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

وعندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، يمكن لصاحب البيانات العدول عنها وفق الضوابط النظامية، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل العدول عن الموافقة.

7. البيانات الصحية والحساسة

قد تعتبر بعض المعلومات المتعلقة بصحة المريض بيانات حساسة بموجب الأنظمة المعمول بها.

يلتزم المجمع بالتعامل مع هذه البيانات بمستوى حماية مناسب، ولا تتم معالجتها أو الإفصاح عنها إلا في الحدود اللازمة لتقديم الرعاية الصحية أو تنفيذ المتطلبات النظامية أو وفق مسوغ نظامي آخر يسمح بذلك.

ونطبق مبدأ تقليل البيانات، بحيث لا يتم طلب بيانات صحية أو شخصية تزيد على ما يلزم لتحقيق الغرض المحدد.

8. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية.

وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع جهات مساندة عند الحاجة، مثل:

• مزود خدمة استضافة الموقع.
• مزودي الخدمات التقنية والأمنية.
• أنظمة إدارة المنشأة والمواعيد عند الربط بها.
• مزودي خدمات الاتصال والمراسلة.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني عند إتمام عملية دفع.
• خدمات التحليل وقياس الأداء عند تفعيلها.
• الجهات الحكومية والتنظيمية والقضائية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

وتتم المشاركة بما يتناسب مع الغرض المطلوب ومع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

9. نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة

قد تعتمد بعض الخدمات التقنية التي يستخدمها الموقع على مقدمي خدمات دوليين، وقد يترتب على استخدامها معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية.

وعند حدوث ذلك، تتم مراعاة الأحكام والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة وتوفير الضمانات المطلوبة بحسب الحالة.

10. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:

• تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
• حماية الموقع.
• قياس الأداء والإحصاءات.
• قياس فعالية الحملات الإعلانية عند تفعيلها.

وسيتم الحصول على الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عندما يكون ذلك مطلوبًا.

ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وعند تفعيل أدوات تحليل أو إعلانات تتطلب موافقة المستخدم، سيتم توفير آلية مناسبة لإدارة الموافقات وفق المتطلبات النظامية.

11. المدفوعات الإلكترونية

عند تفعيل الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزود خدمة دفع إلكتروني معتمد.

لا نهدف إلى تخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة داخل الموقع إلا إذا كان ذلك جزءًا من خدمة دفع مصممة ومصرحًا بها لهذا الغرض وفق المعايير والضوابط المعمول بها.

وقد يحتفظ الموقع ببيانات مرتبطة بالطلب، مثل رقم العملية وحالتها وقيمتها، بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة والمتطلبات المحاسبية والنظامية.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، أيهما يقتضي الاحتفاظ بها.

ويتم تحديد مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها والمتطلبات النظامية المرتبطة بها.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، يتم إتلافها أو إزالة ما يؤدي إلى التعرف على صاحبها، وفق الإجراءات المناسبة.

أما السجلات والبيانات الطبية فتخضع لمدد الاحتفاظ النظامية المقررة للمنشآت الصحية.

13. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
• التعديل أو التلف.
• الفقد.
• الاختراق أو إساءة الاستخدام.

كما يتم تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة والصلاحيات الوظيفية.

ولا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، إلا أننا نعمل على تطبيق وسائل الحماية المناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.

14. حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والضوابط النظامية ذات العلاقة، يحق لصاحب البيانات، بحسب الحالة:

• الحق في العلم بكيفية جمع بياناته والغرض من معالجتها والمسوغ النظامي لذلك.
• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المتاحة لدينا وفق الضوابط النظامية.
• الحق في الحصول على نسخة من بياناته بصيغة مقروءة وواضحة عند انطباق ذلك.
• الحق في طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ أو التزام نظامي يتطلب الاحتفاظ بها.
• الحق في العدول عن الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، وفق الحالات والضوابط النظامية.

وقد تخضع بعض هذه الحقوق لاستثناءات أو قيود يقررها النظام واللوائح ذات العلاقة.

15. كيفية ممارسة حقوقك

يمكن تقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية أو ممارسة أحد الحقوق المذكورة أعلاه من خلال التواصل مع:

مجمع إيف الطبي المتخصص
الهاتف: 0506631555
أو من خلال صفحة تواصل معنا في الموقع.

وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب لحماية خصوصية صاحب البيانات.

16. بيانات الأطفال والقُصّر

عندما تتعلق الخدمة بقاصر أو بشخص لا يملك الأهلية النظامية الكاملة، يتم التعامل مع البيانات من خلال ولي الأمر أو من له الصفة النظامية بحسب ما تقتضيه الأنظمة وطبيعة الخدمة.

17. روابط وخدمات الأطراف الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى خدمات أو مواقع خارجية، مثل:

WhatsApp وخرائط Google ومنصات التواصل الاجتماعي وخدمات الدفع وغيرها.

ولا تخضع الممارسات المستقلة لتلك الجهات لهذه السياسة، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

18. الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية

إذا كان لديك استفسار أو شكوى تتعلق بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا أولًا عبر وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة.

ويحتفظ صاحب البيانات بحقه في التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات والضوابط المعمول بها.

19. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند حدوث تغيير في الخدمات أو التقنيات المستخدمة أو المتطلبات النظامية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.